سیاست ضمانت، عودت و مرجوعی کالا
رضایت و اعتماد شما برای زرآوا ارزشمند است. تمامی سفارشها با دقت بررسی، همراه با اطلاعات شفاف و با رعایت اصول امنیتی ارسال میشوند تا تجربهای مطمئن از خرید طلا و زیورآلات داشته باشید.
آنچه لازم است پیش از ثبت درخواست بدانید
با توجه به ارزش ذاتی طلا، نوسان قیمت بازار و ماهیت بهداشتی برخی زیورآلات، درخواست عودت و مرجوعی با شرایط مشخصی بررسی میشود.
ضمانت اصالت و سلامت کالا
تمام محصولات زرآوا پیش از ارسال از نظر ظاهری، وزن، مشخصات سفارش و سلامت فیزیکی بررسی میشوند. سفارش شما همراه با فاکتور خرید و اطلاعات لازم ارسال خواهد شد تا با اطمینان بیشتری خرید کنید.
مهلت اعلام مغایرت یا آسیب
اگر محصول دریافتی با اطلاعات ثبتشده در سفارش یا فاکتور مغایرت دارد، یا در زمان تحویل آسیبدیدگی قابل مشاهدهای دارد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی زرآوا اطلاع دهید.
شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
محصول باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باقی مانده باشد. ارائه فاکتور اصلی، حفظ بستهبندی و پلمب امنیتی کالا و هماهنگی با پشتیبانی پیش از ارسال، از شرایط ضروری بررسی درخواست مرجوعی است.
فرایند بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی توسط کارشناسان زرآوا، نتیجه به شما اعلام میشود. در صورت تأیید عودت وجه، مبلغ مطابق هماهنگی انجامشده و به حساب یا شبای همنام با خریدار بازگردانده خواهد شد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای جلوگیری از هرگونه مشکل در روند بررسی، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید.
تماس با پشتیبانی
درخواست خود را همراه با شماره سفارش ثبت کنید.
ارسال مستندات
تصاویر یا ویدئوی محصول و بستهبندی را ارسال نمایید.
تأیید اولیه
پشتیبانی شرایط درخواست و نحوه ارسال را اطلاع میدهد.
بررسی و اعلام نتیجه
پس از دریافت کالا، نتیجه نهایی و روند تسویه اعلام میشود.
چه درخواستهایی قابل بررسی هستند؟
- مغایرت مشخصات محصول با سفارش یا فاکتور ثبتشده
- وجود آسیبدیدگی قابل مشاهده در زمان تحویل کالا
- اشتباه در ارسال مدل، رنگ یا مشخصات سفارش
- وجود ایراد فنی که توسط کارشناسان زرآوا تأیید شود
- انصراف از خرید صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا نظر شخصی
- محصولات استفادهشده، آسیبدیده یا فاقد پلمب و بستهبندی اولیه
- درخواستهایی که خارج از مهلت اعلامشده ثبت شوند
- نوسانات قیمت طلا پس از نهایی شدن و ثبت سفارش
پاسخ به سوالات شما
آیا امکان مرجوعی کالا به دلیل تغییر سلیقه وجود دارد؟
برای ثبت درخواست مرجوعی باید چه کاری انجام دهم؟
بازگشت وجه چه زمانی انجام میشود؟
آیا فاکتور خرید برای مرجوعی ضروری است؟
هنوز سوالی دارید؟
تیم پشتیبانی زرآوا آماده است تا پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط سفارش شما را بررسی کرده و راهنمایی لازم را ارائه دهد.
تماس با پشتیبانی زرآوا